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扎實開展“一爭雙創”服務效能提升主題活動
來源:如皋市行政審批局 發布時間:2020-09-11 11:45 字體:[ ]

常態化開展“送政策、幫企業、送服務、解難題”活動。由總工程師牽頭,政策法規科、行政審批服務中心負責,各科室、中心、大隊參與。重新梳理項目服務手冊,提供套餐式集成服務和“一件事一次辦”服務,使審批服務事項“看得懂”“方便用”。實現“線上”與“線下”一體化融合,靈活多渠道辦理方式,為企業和群眾辦事提供清晰指引,提升辦事服務獲得感。班子成員帶隊深入企業、鎮區,主動開展政策咨詢、幫辦指導、協調問題等“保姆式”“店小二式”服務,全力推進涉企難題破解,切實做到“能上門的上門辦理,能一線解決的一線解決”。

落實“首問負責、首接負責、首辦負責、首幫負責制”。首問責任人負責為服務對象辦理或協助辦理各類事項,并及時將結果告知服務對象。屬于首問責任人所在科室職責范圍的事項,及時快捷為服務對象辦理或一次性告知辦理程序、條件要求等;不在首問責任人所在科室職責范圍之內的事項,做好解釋說明,并負責將服務對象引領到負責此項業務的科室或部門,做好交接。首辦服務、首幫服務確保服務到位、服務滿意。

落實預約服務、延時服務、上門服務。注重打造人性化服務、有溫度服務方面下功夫,實行“特事特辦、急事急辦”,開通綠色審批服務通道,做到受理“零推諉”、辦理“零差錯”。 “今天再晚也是早,明天再早也是晚”,事不過夜,馬上就辦。扎實開展“一爭雙創”活動,力促 學習強素質、干事謀發展、創新爭一流、服務比貢獻、自律樹形象,全面提升窗口的服務質量和水平。對于條件有所欠缺的項目,積極幫助企業出主意、想辦法、解難題,力促項目快落成早達產,形成“人人想服務、事事優環境”的濃厚氛圍。

嚴格落實否定報備制度。為進一步規范工作程序,我局制定下發了新修訂內部管理制度,其中需要著重強調的就是否定報批制度。對許可申請事項不能輕易不予受理或不予許可,確需否定的,要說明否定理由以及周邊縣市、外地有沒有先例。嚴格按照規定程序報批,并向申請人作出解釋說明。進入網上審批流程的,在相應流轉環節說明否定原因。局定期對否定報備制度情況進行檢查,違反該制度并造成不良影響的,嚴格按照有關規定,追究相關人員責任。不研究基層呼聲,這是效能問題,力戒形式主義和官僚主義。

嚴格落實責任分解落實制。構建責任閉環,重點任務項目由主要領導牽頭,分管領導具體負責,責任科室開展落實。分工很清晰,責任很明確,哪個環節不到位的由具體分工領導負責。周辦公會研究項目審批問題,逐一過堂,政策法規科牽頭列出清單,明確辦件數據、申請時間、辦結時間、未辦結環節存在原因、辦理堵點障礙,實施清單式管理。倒排工期、掛圖作戰,統籌兼顧、通力配合,以攻堅沖刺的態度推進項目落地落實。通過辦公會、聯席會、實地踏勘等方式了解項目實際推進情況,圍繞月度工作要點、會議紀要、工作部署一點點抓落實、抓成效。

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